ক্রেতা বা ভোক্তা সন্তুষ্টি বলতে পণ্য ও সেবা ক্রয়ের মাধ্যমে ক্রেতা বা ভোক্তার মধ্যে যে সন্তুষ্টি তৈরি হয়, তাকে বুঝায়। অর্থাৎ ক্রেতা বা ভোক্তা ক্রয়কৃত পণ্য ও সেবা থেকে সর্বোচ্চ যে উপযোগ লাভ করে তাকে ক্রেতা বা ভোক্তার সন্তুষ্টি বলা হয়। সন্তুষ্টি হচ্ছে, ক্রেতা বা ভোক্তার প্রতিক্রিয়া।
